Un’ indagine sulle ISO 9000

Con lo scopo di fornire indicazioni aggiuntive alle revisioni sistematiche, alle pianificazioni strategiche e e operative delle norme, il Comitato responsabile della norma ISO 9001 (Comitato Tecnico 176) ha pubblicato un’indagine condotta a livello mondiale, tramite un questionario inviato agli utenti e ai potenziali utenti della norma. In tale modo si sarebbe potuto meglio definire e pianificare le strategie future, infatti, pur considerando la 9001 un buon documento, per cui il Comitato non ritiene, anche alla luce delle analisi svolte, di dover intervenire con modifiche sostanziali, dei miglioramenti sono sempre auspicabili, soprattutto per migliorarne e assicurarne la corretta applicazione. A seguito della riunione dello scorso ottobre 2011 a Pechino, inoltre, si è constatato che l’iter di revisione della norma difficilmente potrà essere completato in modo da garantire la nuova pubblicazione come previsto, ovvero nel corso del 2015. Nel dare conto dei risultati del sondaggio, primariamente dedicati appunto al gruppo di lavoro operativo e di pianificazione strategica della norma stessa (ISO/TC 176/SC 2/SPOTG), sono state individuate quattro principali aree di attività: hardware, software, materiali lavorati e servizi, alle quali possa essere applicato compiutamente un sistema di gestione della qualità conforme alla norma ISO 9001. Le risposte ottenute dalle organizzazioni e dai privati interpellati (rispettivamente costituenti il 47% e il 53% del totale), sono state fornite su base volontaria e non hanno lo scopo di costituire un campione statistico rappresentativo a livello internazionale, in grado di dare una percezione necessariamente esaustiva. Le domande sono raccolte in 14 categorie e sono state tradotte in 11 lingue e rese accessibili da web in modo da massimizzare il risultato, grazie ad una campagna di informazione e divulgazione dedicata. Un totale di 11722 risposte sono pervenute da 122 Paesi, e di seguito vengono riportati i risultati principali estrapolati dal documento (per una consultazione più approfondita il riferimento del documento è ISO/TC 176/SC 2/N 1017). Le risposte dello studio indicano che la ISO 9001 è un buon documento che è rilevante per il futuro, con qualche miglioramento. Le osservazioni formulate dagli intervistati suggeriscono quindi, come già detto, che grandi cambiamenti non sono considerati necessari, e miglioramenti sono da concentrare per garantire una maggiore e più integrata applicazione della norma stessa.